互联网对金融业的冲击毋庸置疑，"狼来了"无疑让金融业面临前所未有的压力与挑战。而包括银行在内的金融业客服中心，也必须顺应趋势，锐意革新。银行业的客服中心会迎来哪些变化？
在中国大谈"互联网金融"之际，作为全球金融业最发达的美国市场却鲜有耳闻，满耳听到的都是"Fin-tech"-金融科技，它似乎代表着美国金融业未来发展之路。中美两国走的是两条发展路线吗？还是殊途同归？
有专家认为，未来在中国，Fintech 或曰金融科技这个词，将取代互联网金融。会是这样吗？
带着对新技术的憧憬和疑问，就Fintech这个话题， CTI论坛携手企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya公司，建立此专题，期待和您共同探讨，分享交流。
今天企业的联络中心之中，聊天机器人（Chatbot）的作用日益增大。不过就人工智能在客户体验领域的应用而言，这还仅是个开端。
从客户的角度来说，Fintech和互联网思维带给银行客户服务中心这个"传统行业"的变革是什么？是基于大数据的、高度个性化的极致用户体验。
2025-08-06，李克强总理亲自见证了微众银行第一笔通过人脸识别技术实现的互联网远程贷款。
凭借创新的解决方案，Avaya致力帮助金融机构满足不断变化的客户预期，重塑企业通信面貌。
Aura 7在老版本的基础上全面进化，更加贴近客户当前和未来的需求。
提供创新的保险理赔新思路，将全媒体，全渠道的手段融入到销售，投保，理赔的各个环节。
国内许多商业银行已经部署了、或正在计划部署Avaya银行远程视频柜员解决方案（VTM， Video Teller Machine）。
把社交媒体同传统呼叫中心融为一体，以插件化的形式为金融机构提供了从语音系统到全媒体交互系统的完美过渡。
新版Aura Experience Portal与Avaya Breeze集成，为移动和Web应用引入通信功能，实现丰富、无缝的数字化全渠道体验。
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