Avaya的研究表明，随着流程演进，加上员工依然分散办公，医疗支付方继续转向混合办公模式。从员工方面来看，在所有年龄段的员工中，47%表示喜欢远程办公，62%表示混合办公模式最能带来幸福感。但是，只有33%的员工认为雇主为他们实现随处办公提供了必要的工具和技术。
工作流协作是混合办公取得成功的终极工具。简而言之，工作流协作代表了统一通信的下一个发展趋势。云端平台将孤立的统一通信和联络中心应用融合为一个工具，而且只有一个应用，从而超越时空限制，在所有用户之间实现了更加有机的协作。Gartner估计，到今年年底，70%的团队将会使用工作流协作，到2024年，整个市场预计将增长到65亿美元。
以下是医疗支付方应当知晓的情况：
许多混合办公员工因管理太多独立的应用而疲惫不堪
工作流协作应用可以将员工用于视频会议、聊天、文件共享和任务管理的不同工具替换为一个无缝应用。这一集成使各团队能够在可通过任意设备访问的持久虚拟工作空间中，进行前后关联的通信交流。这种持久性可以跨越时空确保工作继续进展。例如，有关客户问题的对话可通过持续聊天保持可见性，这样管理人员就能在必要时重新查看和检查。
一个自由流动的应用能使所有员工实时进行通信交流，这无疑会改进决策，增加客户价值。一位使用Avaya工作流协作应用的医疗支付人解释说：“能够跨越我们所有的全球运营中心就政策变化和客户资格等事务实时进行沟通非常重要。”随着支付方努力提供更加全面的客户服务，他们也可以在需要时让药房和心理健康附属机构等医疗合作伙伴参与进来。参与者只需要一个web浏览器，即可加入持久虚拟工作空间。
工作流协作为主管提供实时智能助力他们随时随地高效管理、监控和协助座席
作为统一通信和联络中心融合解决方案，工作流协作可让主管通过实时智能随时随地监控、指导和支持座席。座席可以在会员通话时，与主管实时聊天，讨论复杂和重要的查询。他们可以提出问题，并立即得到答案或授权，而持续聊天会保存对话以供将来参考。医疗支付方可以创建以专家为中心的方法来解决业务和客户问题，从而确保适合的主题专家可以根据需要进出团队与客户互动。
混合办公必须安全合规
随着工作的流动性越来越高，支付方需要核实员工的身份，同时尽量降低会员的敏感和/或个人身份信息的可见性。以身份为中心的安全性可以在不增加客户摩擦或复杂性的情况下实现这一点。这是一种安全的、基于生物特征的身份验证和认证方法，可以确保只有适合的人员看到和听到完成交易所需的会员信息。
以身份为中心的安全性的目标是根据某人所知信息证明其身份（就像古老的KBA方法一样，例如“你母亲的娘家姓氏是什么？”）。这很容易通过用户联网设备上的传感器来实现。例如，支付方可能要求员工使用笔记本电脑上的摄像头进行3D面部映射，以访问他们的工作空间。这种方法非常可靠，只有1200万分之一的几率无效。您可以在这里进一步了解以身份为中心的安全性以及Avaya在该领域所做的工作。
混合办公模式将是未来的方向，Avaya与我们的合作伙伴正在引领这一方向。使用我们工作流协作应用的支付方反映，在支持数字化转型和未来增长的同时，他们的转化率提高了60%，护理计划参与度提高了80%。
通过Avaya的研究进一步了解医疗支付方实现数字化演进所应考虑的关键因素。查看：关于塑造医疗支付行业的趋势的完整报告。
本文作者Alisson Moore负责领导 Avaya 的全球垂直市场营销。她拥有丰富的行业营销经验，精通内容与活动建设。Alisson 专注于 Avaya 的传媒娱乐、金融服务和医疗业垂直市场。
