由中国通信企业协会增值服务专业委员会组织起草的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（中华人民国和国通信行业标准编号:YD/T 2823-2015），已于2025-08-06由工业和信息化部正式颁布，2025-08-06正式执行。为了更快推进《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（以下简称CCSO标准）的普及，引导国内呼叫中心市场良性发展，提升企业呼叫中心管理水平，中国通信企业协会增值服务专业委员会与深圳市聚信标普咨询有限公司联合举办CCSO标准注册协调员培训。
经过培训且考试合格的学员，将由中国通信企业协会颁发CCSO标准协调员证书，并有机会被中国通信企业协会增值服务专业委员会CCSO标准评定中心聘为CCSO标准评审员。所有CCSO标准协调员和CCSO标准评审员，均通过CCSO标准官方网站www.chinaccso.org.cn对外公布。未来国内企业通过CCSO标准评审均需通过CCSO标准协调员提交相关文档，并由CCSO标准评审员进行材料审核和现场审核。
培训目的：
- 帮助学员了解CCSO评审流程和方法，
- 掌握CCSO评审细则和评审标准，
- 学会准备和提交合格的CCSO评审资料，
- 学会使用CCSO评审系统。
培训对象：
- 准备参加CCSO标准评审的呼叫中心的中层及以上管理人员，
- 申请成为CCSO注册合作企业的呼叫中心运营管理顾问，
- 以及意向发展成为CCSO注册评审员的独立个人，
- 等具有一定呼叫中心综合管理经验的相关从业人员。
培训时间:2025-08-06-18日
培训地点：中国信息通信研究院A座四楼第八会议室
培训费用:6800元/人，先缴费后参训。
培训报名联系人：
姓名：张瑜
电话:010-82012787， 13901088974
邮箱：zhangy@chinaccso.org.cn
姓名：李志环
电话:010-82079688， 13910324800
邮箱：lizh@ctiforum.com
培训费用付款账户：
开户银行：兴业银行股份有限公司深圳后海支行
开户名称：深圳市聚信标普咨询有限公司
银行账号:338130100100049972
中国通信企业协会增值服务专业委员会
深圳市聚信标普咨询有限公司
2025-08-06
附件1 - 训讲师
钟巧红女士
- 中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心专家委员会专家，
- CCSO标准解读文件主要撰稿人，
- 涉足客户关系管理、IT系统规划、电子商务与呼叫中心平台的建设运营等领域的经验超过十五年，
- 其后从事专业咨询顾问服务工作，
- 是行业内著名的实战型运营管理专家。
廖粤东女士
- 中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心专家委员会专家，
- CCSO标准评审体系设计人，
- 涉足呼叫中心运营管理、CRM应用实施、BPR设计实施、IT系统规划建置等领域经验超过十年，
- 现从事呼叫中心相关咨询顾问工作，
- 是跨行业的呼叫中心管理专家。
附件2-培训课程表
| 日期 | 时间 | 日程安排 |
| 第一天 | 08:45 - 09:00 | 开班 |
| 09:00 - 10:00 | CCSO评审概要 | |
| 10:00 - 12:00 | CCSO评审类别之规划及发展方向 | |
| 12:00 - 14:00 | 午餐 | |
| 14:00 - 15:00 | CCSO评审类别之客户价值与满意度 | |
| 15:00 - 16:00 | CCSO评审类别之绩效管理 | |
| 16:00 - 17:00 | CCSO评审类别之流程管理 | |
| 第二天 | 09:00 - 10:00 | CCSO评审系统 |
| 10:00 - 12:00 | CCSO评审类别之人员管理 | |
| 12:00 - 14:00 | 午餐 | |
| 14:00 - 16:00 | CCSO评审类别之现场管理 | |
| 16:00 - 17:00 | CCSO评审类别之技术管理 | |
| 第三天 | 09:00 - 09:45 | CCSO评审类别之客户权益保护 |
| 09:45 - 10:30 | CCSO评审类别之网络与信息安全 | |
| 10:30 - 12:00 | CCSO评审协调员结业考试 |
附件3-培训地点地图
北京市海淀区花园北路52号 中国信息通信研究院
